नई दिल्ली / बिजनेस डेस्क – कई बार बैंक कस्टमर किसी एटीएम से पैसे निकालने जाता है तो उसके खाते से पैसे कट तो जाते हैं, लेकिन पैसे निकलते नहीं हैं | ऐसे में ग्राहक परेशान हो जाता है और बैंक से संपर्क करता है, लेकिन उसके बाद भी कई बार पैसा नहीं मिल पाता है | अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ हुआ है तो अब इसके लिए परेशान होने की जरूरत नहीं है | दरअसल इस तरह के मामलों में खाते से कटी रकम बैंक को तुरंत लौटानी होती है | अगर शिकायत दर्ज होने के सात दिनों के भीतर ग्राहक के खाते में पैसा नहीं आता है तो कार्ड जारी करने वाले बैंक को रोजाना 100 रुपए के हिसाब से हर्जाना चुकाना पड़ता है | आरबीआई की ओर से ये नियम सितंबर 2019 में लागू किया गया था |
UPI एप पर ऐसे करें शिकायत
अगर आपका डिजिटल ट्रांजैक्शन करने पर पैसा वापस नहीं आता है तो आप यूपीआई ऐप UPI APP जाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | इसके लिए आपको पेमेंट हिस्ट्री ऑप्शन पर जाना होगा | यहां आपको रेज डिस्प्यूट पर जाना होगा | रेज डिस्प्यूट पर अपनी शिकायत दर्ज करा दें | अगर आपकी शिकायत सही पाई गई तो बैंक आपका पैसा लौटा देगा |
ATM ट्रांजेक्शन फेल होने पर इस तरह से कर सकते है शिकायत
बैंक से पेनल्टी पाने के लिए आपको ट्रांजेक्शन फेल के बाद 30 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज करानी होगी | आपको ट्रांजेक्शन की पर्ची या अकाउंट स्टेटमेंट के साथ अपनी शिकायत बैंक में दर्ज करानी होगी | इसके अलावा आपको बैंक के अधिकृत कर्मचारी को अपने एटीएम कार्ड का डिटेल बताना होगा | अगर 7 दिनों के भीतर आपका पैसा वापस नहीं आता तो आपको एनेक्शर 5 फॉर्म भरना होगा | जिस दिन आप ये फॉर्म भरेंगे आपकी पेनल्टी उसी दिन से शुरू हो जाएगी |
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नियम के मुताबिक, अगर बैंक शिकायत करने के 7 दिन के भीतर भुगतान नहीं करता तो हर दिन रुपए के हिसाब से जुर्माना ग्राहक को देना होगा | अगर बैंक आपका पैसा समय पर वापस नहीं करता तो आप बैंक से जुर्माना वसूलने के हकदार हैं | लेकिन इसमें एक बात ध्यान रखने वाली है कि बैंक से पैसा या जुर्माना वसूलने का हक तभी आपको मिलेगा जब ट्रांजेक्शन के 30 दिन के भीतर शिकायत दर्ज की जाए | अगर ट्रांजेक्शन के फेल होने पर 30 दिन में शिकायत दर्ज नहीं कराते तो आप जुर्माना वसूलने के हकदार नहीं होंगे |
